Comportement Commercial

Cible :

  • Collaborateurs du Service Commercial : Gestionnaires de la Clientèle, Adjoint DR ;
  • Toute Personne de l’Entreprise dont les Actes ont une Incidence sur la Relation et la Fidélisation des Clients.

Objectifs Pédagogiques :

  • S’approprier la méthode et les Outils d’adaptation du comportement permettant de mettre le client au cœur de l’entreprise ;
  • Acquérir des Outils Permettant de Conserver et Conquérir des Clients ou Reconquérir des Clients Perdus.

Contenu de la Formation :

Adapter son Comportement: Bien se Connaître, Comprendre l’Autre, Faciliter la Communication, Eviter les Conflits :

  • L’importance du comportement ;
  • La méthode d’adaptation du comportement :
  • le fondement de la méthode ;
  • le langage des couleurs ;
  • la roue des couleurs.
  • Les types de comportement :
  • les grandes tendances de comportement ;
  • les caractéristiques de la communication : verbale et non verbale ;
  • les points forts et les points faibles ;
  • notre image au travers des autres ;
  • les zones de conflits ;
  • la flexibilité.
  • Le débriefing des profits de comportement :
  • le style naturel ;
  • le style adapté ;
  • la dynamique des styles ;
  • les émotions.
  • Les apports du profil de comportement pour la cohésion d’équipe.

La Recherche de l’Efficacité : Travailler Mieux pour Soi et pour les Autres :

  • Le rôle du client dans l’entreprise ;
  • Le choix de la bonne attitude :
  • fidéliser : la finalité de la relation clients ;
  • être responsable : les zones de responsabilités ;
  • se positionner : le juste milieu.
  • La communication :
  • écouter : l’écoute active et productive ;
  • émettre : les critères d’une bonne communication.

La Recherche de l’Efficacité : Travailler Mieux pour Soi et pour les Autres :

  • Le langage :
  • s’exprimer : le langage positif ;
  • utiliser les outils du langage : parlé, écrit, ressenti.
  • La gestion du temps :
  • Définir ses priorités : le principe d’Eisenhower ;
  • Traiter les urgences : vraies et fausses urgences ;
  • S’organiser : la maîtrise des outils ;
  • Gagner la guerre du temps : les lois du temps.
  • La circulation de l’information :
  • communiquer juste : le « sang » de l’entreprise.

Techniques d’Animation :

  • Apports méthodologiques et théoriques du consultant sur PowerPoint;
  • Exercices pratiques ;
  • Supports à remettre aux participants.

Durée : 5 jours

Coût : 500 000 FCFA/Participan (comprend l’animation, la documentation, les pauses-café et le déjeuner pour les 5 jours).

Cabinet Afrique-Stratégies

Le Cabinet Afrique-Stratégies (CAS) est une SARL ivoirienne ayant pour activités: 

La Formation professionnelle continue, le Recrutement, les Etudes, l’Audit et les Conseils. 

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