ITIL Foundation avec Certification

Cible :

  • Collaborateurs de COMIUM occupant les fonctions de : IT Service Manager, responsable qualité, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client ;
  • Collaborateurs de l’équipe du Service Desk.

Objectifs de la Formation :

  • Connaître les processus et le cycle de vie ITIL ;
  • Utiliser les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des services IT ;
  • Appréhender l'importance de la gestion des changements et de l'amélioration continue dans un projet ITIL ;
  • Se préparer à la certification ITIL 2011 Foundation.

Contenu de Formation (Thèmes à Développer) :

  • Le référentiel ITIL et la pratique de la gestion des services;
  • Définir la stratégie des services;
  • Concevoir les services;
  • Développer les services et gérer le changement;
  • Exploiter les services;
  • Améliorer continuellement les services;
  • Utilisation d'ITIL et plan de mise en œuvre;
  • Conclusion : certifications existantes et autoévaluation;

Techniques d’Animation :

  • Brainstorming ;
  • Apports méthodologiques et théoriques du consultant sur Powerpoint;
  • Supports à remettre aux participants.

Durée: 3 jours

Cabinet Afrique-Stratégies

Le Cabinet Afrique-Stratégies (CAS) est une SARL ivoirienne ayant pour activités: 

La Formation professionnelle continue, le Recrutement, les Etudes, l’Audit et les Conseils. 

Adresse

Liens Externes