La Maîtrise du Traitement des Opérations de Transfert d’Argent

Cible :

  • Collaborateurs de l’animation du service des transferts d’argent ;
  • Toutes personnes intéressées par ce thème.

Objectifs de la Formation :

  • Connaître le cadre réglementaire des opérations de transfert d’argent ;
  • Connaître et s’approprier les rôles et missions dévolues au service ;
  • Maîtriser et appliquer la déontologie de la profession bancaire ;
  • Connaître les règles de sécurité maximales et les appliquer.

Contenu de la Formation :

Introduction.

Le Cadre Réglementaire des Opérations de Transfert d’Argent.

Les Rôles et Missions Dévolus au Service des Transferts d’Argent :

  • L’assistance des agences ;
  • La formation des opérateurs ;
  • La gestion de la réconciliation comptable ;
  • La gestion des difficultés liées au traitement des opérations ;
  • L’apport de réponse aux questions et préoccupations des clients ;
  • Le traitement des réclamations de la clientèle ;
  • Le rôle d’interface avec les Centres des Opérations ;
  • L’archivage des informations et de la documentation ;
  • La surveillance des transactions ;
  • L’évaluation de la performance des agents.

Le Maintien des Règles de Sécurité Optimales :

  • La sécurité des valeurs ;
  • La sécurité des opérations.

L’Ethique et la Déontologie Bancaires :

  • La confidentialité (secret professionnel);
  • La primauté des intérêts du client ;
  • L’intégrité des marchés ;
  • La réputation de la banque et des collaborateurs ;
  • Le droit d’alerte éthique du collaborateur.

Techniques d’Animation :

  • Brainstorming ;
  • Apports méthodologiques et théoriques du consultant sur Powerpoint;
  • Supports à remettre aux participants.

Durée: 3 jours

Coût : 400 000 FCFA/Participant (comprend la documentation, l’animation, les pauses –café, le déjeuner pour les 3 jours).

Cabinet Afrique-Stratégies

Le Cabinet Afrique-Stratégies (CAS) est une SARL ivoirienne ayant pour activités: 

La Formation professionnelle continue, le Recrutement, les Etudes, l’Audit et les Conseils. 

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