Posture et Animation Commerciale

Cible :

  • Chargés de clientèle particuliers ;
  • Responsables de bureau et de niveau ;
  • Tout collaborateur qui manage une équipe de commerciaux et désire en améliorer les résultats.

Objectifs Pédagogiques :

  • Savoir identifier le canal de communication du client ;
  • Savoir adapter sa communication au client ;
  • Savoir gérer un client difficile et créer un échange gagnant ;
  • Savoir transformer un client en partenaire ;
  • Utiliser les moyens de motivation adéquats pour son équipe ;
  • Amener son équipe à la performance commerciale.

Contenu de la Formation :

Première Partie : Posture Commerciale :

Savoir Identifier le Canal de Communication du Client :

  • Découvrir les enjeux d'une communication réussie ;
  • Cibler le comportement préférentiel du client.

Savoir Adapter sa Communication au Client :

  • Les 4 méthodes d'analyse de la communication ;
  • Optimiser sa communication.

Savoir Gérer un Client Difficile :

  • Gérer les désaccords ;
  • Gagner la confiance de son client.

Savoir Créer un Echange Gagnant :

  • Conserver un comportement bienveillant ;
  • Rester professionnel et empathique.

Savoir Transformer un Client en Partenaire :

  • Etre persévérant et directif ;
  • Instaurer une relation long terme.

Deuxième Partie : Animation Commerciale :

Motiver ses Collaborateurs :

  • Les principaux ressorts de motivation ;
  • Connaître les principaux facteurs de motivation ;
  • Les éléments de motivation et les besoins correspondants ;
  • Le tableau de bord « motivation » ;
  • Donner des signes de reconnaissance ;
  • Définition ;
  • Les 5 lois du signe de reconnaissance.

Le Manager Face à sa Mission et à son Equipe

  • Prendre du recul par rapport au contexte global ;
  • Identifier précisément son rôle de manager.

Adapter un Style de Management Efficace :

  • Connaître son style de management ;
  • Autodiagnostic des styles de management ;
  • Exploiter ses propres résultats.

Renforcer la cohésion de son équipe :

  • Actionner un type de management ;
  • 3 idées clés ;
  • Définir des règles précises ;
  • La loi des 3 P.

Pratique du Travail en Groupe :

  • Objectifs personnels et objectifs communs ;
  • Définir son rôle et celui de chacun ;
  • Réductions des tensions existantes ;
  • Disposer de plusieurs styles d’autorité ;
  • Mise ne place d’objectifs clairement définis ;
  • Faire connaître les points de vérification.

Déléguer Efficacement:

  • Avantages ;
  • Organiser une délégation ;
  • Réussir son entretien de délégation.

Techniques d’Animation :

  • Apports théoriques étayés par de nombreux exercices pratiques ;
  • Contrôle permanent des acquis ;
  • Support de cours.

Durée : 3 jours

Coût : 400 000 FCFA/Participant (comprend la documentation, l’animation, les pauses –café, le déjeuner pour les 3 jours).

Cabinet Afrique-Stratégies

Le Cabinet Afrique-Stratégies (CAS) est une SARL ivoirienne ayant pour activités: 

La Formation professionnelle continue, le Recrutement, les Etudes, l’Audit et les Conseils. 

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