Techniques d’Entretien et de Communication avec le Client

Cible :

  • Chargés d’Affaires Entreprise et Particuliers ;
  • Agents de Recouvrement ;
  • Agents de Back Office.

Objectifs Pédagogiques :

  • Donner des Outils aux Collaborateurs d’avoir une conduite d’entretien constructif avec leurs interlocuteurs.

Contenu de la Formation :

Décoder les Situations d’Enjeu :

  • Comprendre pourquoi et comment on subit la pression de l’enjeu ;
  • Identifier les réflexes inhibiteurs qui peuvent se mettre en place ;
  • Dédramatiser l’enjeu personnel d’une situation.

Sécuriser les Premiers Instants :

  • Etablir la relation comme préalable au discours ;
  • Identifier les facteurs bloquants à l’entrée dans une situation d’enjeu ;
  • Installer les facteurs facilitants, pour créer un cadre relationnel « confortable » pour soi.

Conserver la Maîtrise de ses Moyens pour Affirmer son Style de Communication:

  • Resynchroniser pensée, respiration et parole ;
  • Apprécier le comportement d’écoute de ses interlocuteurs et prendre en charge leur attention : impliquer l’autre dans la communication ;
  • Aller chercher puis « tenir son auditoire » dans la durée.

Adapter son Comportement aux Différentes Situations Commerciales à Enjeu:

  • Entretiens et négociations difficiles ;
  • Présentations commerciales ;
  • Gestion de conflits ;
  • Actes managériaux à fort enjeu.

Techniques d’Animation :

  • Apports méthodologiques et théoriques du consultant sur PowerPoint;
  • Exercices pratiques ;
  • Supports à remettre aux participants.

Durée : 5 jours

Coût : 500 000 FCFA/Participant (comprend l’animation, la documentation, les pauses - café et le déjeuner pour les 3 jours).

Cabinet Afrique-Stratégies

Le Cabinet Afrique-Stratégies (CAS) est une SARL ivoirienne ayant pour activités: 

La Formation professionnelle continue, le Recrutement, les Etudes, l’Audit et les Conseils. 

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